Trois hôteliers, 100% de leurs avis répondus.

Situation initiale

180 avis Google sans réponse depuis 18 mois. Note moyenne 4,1, en perte de vitesse face à 3 hôtels concurrents qui répondaient à 100% de leurs avis.

Ce qu'on a fait

• Rattrapage complet des 180 avis en 7 jours
• Mode auto pour les 4★ et 5★
• Validation manuelle pour les avis sensibles

Situation initiale

Propriétaire seul à bord, aucun temps pour les avis. 4,3 de note mais des avis nuancés laissés sans réponse — image d'un établissement qui ne se soucie pas de ses clients.

Ce qu'on a fait

• Ton premium calibré (vouvoiement + signature manuscrite)
• Réponses qui mentionnent le restaurant et la piscine
• Mode 100% automatique activé

Situation initiale

5 hôtels, 5 directeurs, aucune cohérence dans les réponses (quand il y en avait). Image de marque incohérente d'un site à l'autre, dilution du groupe.

Ce qu'on a fait

• Charte de ton unifiée au niveau groupe
• Variations par établissement (mer, ville, montagne)
• Récap mensuel consolidé pour la direction